ZÁSADNÉ
KONFRONTÁCIE

Umenie riešiť nesplnené dohody a problémové správanie bez straty dôvery

Cieľ

Zásadné konfontácie sú o sklamaní a nespokojnosti. Riešia nedodržané sľuby, nesplnené očakávania a zlé správanie. Konfrontácie v sebe obsahujú skutočné základy zodpovednosti.

Začínajú otázkou „Prečo si neurobil to, čo si mal urobiť?“ a na konci je na svete riešenie, ktoré motivuje obe strany a ľudia sú ochotní vyhovieť.

Konfrontácie sú nepríjemne komplikované – napríklad taký rozhovor o kolegovej mizernej výkonnosti môže spôsobiť nejednu bezsennú noc.

Obsahový rámec

Čo sú to zásadné konfrontácie
Rozhodnutie, ktorý problém riešiť, alebo či vôbec problém riešiť – hľadanie priorít
Práca s interpretáciami
Ako vytvárať bezpečné a motivačné prostredie pre vedenie konfrontačných rozhovorov
Pomoc druhým v rámci rozhovoru
Situácie typu „áno ale“ – čo s nimi
Význam zásadných konfrontácií a ich vplyv na správanie sa a výkony pracovného tímu
Úspešné riešenie zásadných konfrontácií
Rozbory videoukážok