CX
FENOMÉN

Umenie vytvárať výnimočné zákaznícke zážitky

Cieľ

AKADÉMIA KVALITY - zmapovanie zákazníckych ciest a nastavenie excelentnej obsluhy a komunikácie so zákazníkom. Tento program premení váš prístup ku klientom na konkurenčnú výhodu.

Obsahový rámec

Dozviete sa, ako postaviť komunikáciu tak, aby si Váš zákazník povedal WOW. Konkrétne príklady z dobrej praxe. Identifikujete a spoločne si zadefinujete vlastné princípy kvality, ktoré viete hravo aplikovať.

Mapovanie zákazníckej cesty (Customer Journey Mapping): Detailná analýza každého bodu kontaktu (touchpointu), kde sa klient stretáva s vašou značkou.
Psychológia "WOW" efektu: Pochopenie emócií v nákupnom procese a techniky, ako prekonať očakávania zákazníka tam, kde to nečaká.
Štandardy excelentnej komunikácie: Nastavenie komunikačných vzorcov pre profesionálnu, empatickú a efektívnu interakciu v každej situácii.
Kódex vlastných princípov kvality: Spoločne vytvoríme praktický manuál hodnôt a postupov, ktoré sú unikátne pre váš biznis a okamžite aplikovateľné v praxi.
Best Practice & Case Studies: Inšpirácia z reálnych príkladov firiem, ktoré vďaka CX (Customer Experience) ovládli trh.
Meranie úspechu: Ako sledovať spokojnosť zákazníkov a premeniť spätnú väzbu na neustále zlepšovanie služieb.