KOMUNIKAČNÝ
ŠTANDARD

Cieľ

Cieľom školenia je naučiť účastníkov vytvárať a implementovať komunikačné štandardy, ktoré zjednocujú a profesionalizujú komunikáciu so zákazníkom, podporujú WOW efekt a umožňujú efektívne rozvíjať soft skills obchodníkov a hodnotiť kvalitu zákazníckych interakcií.

Obsahový rámec

Tento program premení nejednotnú komunikáciu na strategický nástroj budovania značky a kvality:

1. Úvod do komunikačného štandardu

• Definícia a význam komunikačného štandardu

• Rozdiel medzi soft a hard komunikačnými odporúčaniami

• Prepojenie štandardu s CX (Customer Experience) a CJ (Customer Journey)

2. Tvorba komunikačného štandardu

• Mapovanie zákazníckych ciest a identifikácia kľúčových bodov

• Návody, tipy a praktické rady na tvorbu štandardov

• Integrácia WOW efektu a zjednodušovanie komunikácie

3. Napojenie štandardu na prax

• Prepojenie štandardu s call scriptom a marketingovou komunikáciou

• Meranie soft skills obchodníkov a rozvoj ich kompetencií

• Transparentné hodnotenie a nastavenie cieľov pre jednotlivcov

4. Praktická implementácia a cvičenia

• Simulácie a praktické riešenia z reálnej praxe

• Konzultácie a individuálne odporúčania pre konkrétne situácie

• Upevnenie zručností a príprava štandardu na reálne použitie