TELEMARKETING
V PRAXI

Cieľ

Telefonovaním sa dá veľa získať, aj veľa stratiť. Dozviete sa, čo je základným kameňom úspechu pri telefonovaní, aké sú princípy novodobej formy telefonovania a spolu si vytvoríme štruktúru telefonátu v dnešnej dobe.

Telefonovanie je zručnosť, ktorú si na tomto kurze natrénujete v bezpečnom prostredí a vďaka tomu zdokonalíte vo svojej praxi. 

Obsahový rámec

Tento program premení obávaný „cold calling“ na prirodzenú súčasť vášho biznisu.

Zameriame sa na psychológiu dnešného zákazníka a reálne výsledky:

1. Vnímanie spotrebiteľa

• Ako spotrebitelia vnímajú komunikáciu (nielen cez telefón)

• Zmeny v správaní a očakávaniach zákazníkov vďaka evolúcii komunikácie

2. Call script – sila a čaro

• Úloha a význam call scriptu v efektívnej komunikácii

• Kedy používať call script a kedy je vhodné improvizovať

3. Praktické tipy a odporúčania

• Ako prispôsobiť komunikáciu typu zákazníka

• Zvýšenie efektivity telefonického kontaktu cez správne nastavené postupy