ZVLÁDANIE NÁROČNÝCH SITUÁCIÍ NA TELEFÓNE

Cieľ

Naučiť účastníkov efektívne zvládať náročné a konfliktné situácie pri telefonickej komunikácii, posilniť ich zručnosti v riadení rozhovorov a poskytnúť praktické nástroje na úspešné a bezpečné zvládanie telefonátov.

Obsahový rámec

1. Základy úspešného telefonovania

• Čo tvorí základný kameň efektívneho telefonátu

• Novodobé princípy telefonovania a komunikácie so zákazníkom

2. Štruktúra a príprava telefonátu

• Ako pripraviť a viesť telefonát v dnešnej dobe

• Kedy používať call script a kedy improvizovať

3. Zvládanie konfliktov a náročných situácií

• Praktické techniky na zvládanie konfliktných hovorov

• „Bezpečné recepty“ na riešenie ťažkých situácií

4. Praktický nácvik

• Simulácie a cvičenia v bezpečnom prostredí

• Praktické tipy a individuálna spätná väzba účastníkom