KOMUNIKOVANIE NEPRÍJEMNÝCH SPRÁV

Umenie doručovať ťažké rozhodnutia s empatickou asertivitou a rešpektom

O programe

Cieľ

Zlepšiť schopnosť účastníkov komunikovať nepríjemné správy tak, aby sa redukovali problematické sprievodné procesy a reakcie prijímateľov týchto správ.

Obsahový rámec

Základné psychologické súvislosti komunikovania a prijímania nepríjemných správ
Pravidlá komunikovania nepríjemných správ – čo robiť a čomu sa vyhnúť
Efektívne scenáre komunikovania nepríjemných správ – ako sa pripraviť a čo hovoriť
Reakcie prijímateľov nepríjemných správ – čo môžeme očakávať po oznámení správy
Ako zvládať reakcie ľudí na nepríjemnú správu – empatická asertivita